诚毅学院“走访校友”实践队系列报道之五

【导言】：2011年，中国网络购物热度持续上涨，全年交易规模突破8000亿大关，淘宝迎来自身发展的黄金时期。廖建平机缘巧合下进入电商领域，迎来了人生发展的新阶段。

人物介绍：廖建平校友，2017届轮机工程专业毕业生

现为多家淘宝网店店主。

筚路蓝缕，以启山林

在大学时期，通常大家会选择按部就班的生活，廖建平曾经也是这样。他家乡尚卿是一个滕铁工艺品淘宝镇，对他影响很大，2014年大一暑假他开始想去尝试做淘宝，一开始困惑于选择卖工艺品还是茶叶，考虑到在校读书的话工艺品发货相对麻烦，最后经过深思熟虑选择了销售茶叶，发货这方面可以让他家里负责。廖建平开启了他的创业之旅，但是创业远不如他想象的那么简单。第一次正式进入电商领域的他对网店的操作一窍不通，为此他花费了巨大的精力。

大学期间他一边要管理运营自己的淘宝，一边也得上课，他开始把自己课后的时间挤出来钻研淘宝，主要利用午休和晚上的时间。刚开始创业是很有激情的，有时候大半夜听到手机“叮咚”一响他都会立马醒来回复客户问题，“叮咚”对他来说是一个很敏感的声音。这一年的折腾也让其瘦了不少，但是皇天不负有心人，他的网店终于有了一定的起色。经过一年的努力，从一开始两三天才能接一单到后来一天接十几单。

无微不至，以拢人心

成功属于有准备的人，廖建平认为，他的成功有两个因素：除了产品质量是核心竞争力，另外售后服务是关键因素。茶叶作为快消品，回头客是很重要的一部分，挖掘一个新客户是要比维护一个老客户花更多成本的。2015年当大多数人对微信的使用还停留在聊天晒朋友圈的阶段，他已经前瞻性地把微信做为客户售后服务的工具，利用淘宝和微信的结合。

起初他每天晚上关注物流信息，物流到了及时告知消费者收到茶后该如何储藏以保证茶的最佳口感，并及时了解客户所反馈的问题，后期及时改进不足之处。同时他在寄出商品的时候，为了保证客户能获得最佳口感，他选择了速度最快、成本较高的顺丰快递。不仅如此，他还在寄出的产品内附送其他口感的茶产品小样，以保证客户获得更丰富的口感体验，茶叶口感众口难调，每个人喜欢的口感是不一样的，这样有助于下次客户选择适合自己的口感。他就这样一个一个累积了自己的客户，说到这里的时候，他问道：“你们知道微信添加朋友的上限是多少吗？”实践队成员有的回答3000、有的回答5000，他说：“都不对！是5005个！发展至今我的微信客户积累已经有6000多个，不得不再开通多个微信号同步管理。”

线上交易，最重要的就是建立信任感，尤其是高客单价的商品，客户信任你，后期的成交就容易的多。增强微信客户的信任感很重要，加完客户微信之后，我会记录客户的信息，对客户购买茶叶习惯大概了解，一对一进行客户沟通，出现售后问题，及时维护处理。口碑做好了，老客户也会介绍引导新客户来购买。对微信客户这样的用心，让他的回头客越来越多，年销售总量也一直在增长。

谈及茶叶遇到售后问题时处理方式，他也是有很好的处理方式。他会把客户的问题妥善处理好，得到客户的肯定。减少了客户的流失，还能有下次的回购。他认为一个店铺要长久做下去，老客户扮演着最重要的成分。谈及今后的发展，要想真正做大起来，今后会考虑往天猫店发展。毕业有了时间精力，现在也开始在扩大自己的项目，开始在拼多多推广茶叶，还有家具工艺品这块也在慢慢投入。

廖建平最后说：“自己做淘宝能有一定起色，是有一定的运气成分，很多时候是不知不觉成功了。所以毕业以后，明显感觉到了压力，开始意识到自己不懂的地方实在太多了，开始给自己补课，毕竟运气是无法复制成功的。”现在的电商竞争越来越激烈了，平台缺的是买家而不是卖家，一不努力随时可能被淘汰。新手开店，最忌讳的就是三天新鲜感，三天过后什么激情都没有了，所以不管做什么事情都需要有耐心并坚持下去。在没有生意的时候，我们要坚持去思考总结，在有生意的时候，我们更应该去思考总结。只有在坚持中不断的思考，不断的改进，我们才会做得更大，走得更远。